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Foire aux questions

Compte & connexion​

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?​

Cliquez sur Mot de passe oublié depuis la page de connexion, ou rendez-vous directement sur /forgot-password. Un email avec un lien de réinitialisation vous sera envoyé. Le lien est valide pour une durée limitée.

➡️ Voir Authentification

Comment activer la double authentification (2FA) ?​

Depuis Paramètres du profil → onglet Sécurité → bouton Activer la 2FA. Scannez le QR code avec une app TOTP (Google Authenticator, 1Password, Authy…) puis confirmez avec le code à 6 chiffres.

⚠️ Sauvegardez bien les codes de récupération : ils permettront de vous reconnecter si vous perdez l'accès à votre app TOTP.

Puis-je changer l'adresse email de mon compte ?​

Oui, depuis Paramètres du profil → Informations. Une revérification par email est déclenchée à chaque changement.

Plans & facturation​

Quelle est la différence entre les plans ?​

Consultez le tableau comparatif des plans dans la documentation principale.

En résumé :

  • Gratuit : 10 clients, 50 publications, pas de publication directe ni d'inbox.
  • Pro : illimité côté clients/publications, inbox, analytics, 5 comptes sociaux inclus.
  • Avancé : tout Pro + supervision multi-espaces, équipe, 10 comptes inclus.
  • Client : compte invité géré par un CM.

Comment changer de plan ?​

Depuis l'écran Abonnement. Le changement est effectif immédiatement via Stripe, avec prorata appliqué.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?​

Un email vous est envoyé, l'abonnement passe en statut incomplete et la plateforme reste accessible 7 jours. Au-delà, l'accès est bloqué jusqu'à régularisation depuis le portail Stripe.

Comment annuler mon abonnement ?​

Depuis le portail Stripe (bouton Gérer ma facturation sur l'écran Abonnement). L'annulation prend effet à la fin de la période en cours — les fonctionnalités restent disponibles jusque-là.

Clients & publications​

Combien de clients puis-je gérer ?​

  • Plan Gratuit : 10 clients maximum.
  • Plans Pro et Avancé : illimité.

Pourquoi ma publication n'est-elle pas postée sur le réseau ?​

Plusieurs causes possibles :

  • Vous êtes sur le plan Gratuit : la publication directe sur les réseaux est désactivée.
  • Le compte social n'est pas (ou plus) connecté côté client.
  • La publication n'a pas été validée par le client.
  • La date de programmation est dans le futur.

Que se passe-t-il si je supprime un client ?​

La suppression d'un client supprime aussi toutes ses publications, comptes connectés et messages d'inbox. L'action est irréversible.

Portail client​

Le client doit-il créer un compte pour valider une publication ?​

Non. Le portail est accessible via une URL unique /portal/{token} — pas de mot de passe nécessaire. Le token sert de secret partagé.

J'ai partagé le lien à la mauvaise personne, que faire ?​

Régénérez le token depuis Paramètres du client. L'ancien lien devient immédiatement invalide.

Inbox & workflows​

Pourquoi je ne vois pas l'Inbox dans mon menu ?​

L'Inbox est réservée aux plans Pro, Avancé et Client. Sur le plan Gratuit, la page affiche un écran d'upgrade.

À quelle fréquence l'Inbox se synchronise-t-elle ?​

Toutes les 5 minutes environ, par synchronisation automatique avec les réseaux connectés.

Combien de messages automatisés puis-je envoyer via Workflows ?​

  • Pro : 500 messages / mois
  • Avancé : 5 000 messages / mois
  • Client : 250 messages / mois

Les compteurs se réinitialisent chaque mois calendaire.

Équipe & supervision​

Comment inviter un collaborateur ?​

Depuis Paramètres → Équipe → Inviter un membre. ⚠️ La collaboration est exclusive au plan Avancé.

Quelle est la différence entre Équipe et Supervision ?​

  • Équipe : plusieurs personnes travaillent dans le même espace.
  • Supervision : une agence (espace superviseur) surveille plusieurs espaces CM distincts et leurs publications en attente.

➡️ Voir Supervision

Autre​

Comment contacter le support ?​

Depuis le menu Support → Nouveau ticket. Les commentaires apparaissent en chronologique sur la fiche du ticket.

➡️ Voir Support